Politique d’expédition

DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ

Europe : 2-5 jours ouvrables

Suisse, Royaume-Uni, Amérique du Nord : 5-7 jours ouvrables

Reste du monde : 5-10 jours ouvrables

LIVRAISON ET EXPÉDITION

Nous vous informons du délai de livraison prévu pour nos produits sur chaque page produit. Nous pouvons vous informer de tout retard par courrier électronique, auquel cas vous avez le droit d'annuler votre commande. Pour annuler votre commande, veuillez consulter la rubrique "Annulations" ci-dessous. Les frais de port sont gratuits pour toutes les commandes passées en Europe et au Royaume-Uni. Votre colis sera généralement livré au point de retrait le plus proche de chez vous. La société qui expédiera votre commande sera indiquée au moment du paiement.

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à ce que nous l'ayons expédiée. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer une demande claire à contact@tethys-design.com en indiquant votre numéro de commande.

DROIT DE RÉTRACTATION

Une fois que nous avons livré votre commande, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur votre achat. Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un message clair à contact@tethys-design.com et indiquez votre numéro de commande. Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez renvoyer le produit acheté et passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez à la place. Nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition que vous devrez utiliser pour nous renvoyer le colis. Veillez à inclure tous les éléments du produit et à l'emballer soigneusement dans la boîte d'origine afin de mieux le protéger contre les dommages.
d'origine afin de mieux protéger le produit contre les dommages pendant le transport. Nous avons le droit de vous facturer si vous avez utilisé le produit, si vous n'avez pas renvoyé tous les éléments ou si vous avez endommagé l'emballage plus que nécessaire pour tester le produit. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions de vente.
de vente.

DÉFAUTS

Si vous constatez des dommages évidents à l'emballage lors de la réception de la livraison, veuillez le signaler immédiatement au transporteur. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si le produit lui-même est endommagé, veuillez nous contacter en envoyant un courriel à contact@tethys-design.com. Si le produit que nous vous avons livré présente un défaut dans les deux ans suivant la livraison, vous devez nous en informer dans un délai raisonnable en envoyant un avis de défaut à contact@tethys-design.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description claire et une image du défaut. Les non-conformités dues à un mauvais traitement, à une utilisation anormale, à l'usure ou à un accident ne sont pas considérées comme des "défauts". Dès réception de votre avis de défaut, nous déterminerons si le défaut relève ou non de la garantie commerciale ou légale.
de la garantie commerciale ou légale. Si nous avons déterminé que le défaut relève de la garantie commerciale ou légale, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes (à notre discrétion), sans frais pour vous : (i) réparation, (ii) nouvelle livraison d'un nouveau produit, (iii) réduction de prix, ou (iv) remboursement. Les frais de retour sont à notre charge. Toutefois, si vous nous avez déjà renvoyé le produit et que nous avons déterminé que la garantie ne s'appliquait pas, vous êtes responsable des coûts associés à ce retour et à tout autre envoi.

REMBOURSEMENTS

Si vous avez droit à un remboursement, nous l'effectuerons généralement dès que possible après réception du produit. Le remboursement sera généralement effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial du produit.

ENVOIS NON RÉCLAMÉS

Si votre commande a été envoyée à un point de retrait et que vous n'avez pas réclamé le colis dans le délai communiqué par la société de transport, nous avons le droit de vous facturer nos frais d'expédition à destination et en provenance de vous, ainsi que des frais de traitement de 15 EUR (ou l'équivalent dans la devise de votre pays). Les informations figurant sur cette page s'appliquent uniquement aux consommateurs. Veuillez noter que nous pouvons modifier de temps à autre les informations figurant sur cette page. Cette page a été mise à jour pour la dernière fois le 2024-08-06.